Chính Sách Hủy Phòng
Cập nhật lần cuối: 29 tháng 9 năm 2025
Hiệu lực: Ngay lập tức
1. Tổng Quan Chính Sách
YOLO HOME Saigon áp dụng chính sách hủy phòng linh hoạt và công bằng, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.
2. Thời Hạn Hủy Phòng Và Phí Áp Dụng
2.1. Hủy Trước Ngày Đến (Check-in)
| Thời gian hủy trước khi đến | Phí hủy phòng | Hoàn tiền |
|---|---|---|
| Trên 30 ngày | 10% giá trị đặt phòng | 90% |
| 15-30 ngày | 25% giá trị đặt phòng | 75% |
| 7-14 ngày | 50% giá trị đặt phòng | 50% |
| 3-6 ngày | 75% giá trị đặt phòng | 25% |
| Dưới 3 ngày | 100% giá trị đặt phòng | 0% |
2.2. Hủy Sau Khi Đã Đến (Early Check-out)
| Thời gian thông báo trước khi rời đi | Phí áp dụng | Hoàn tiền |
|---|---|---|
| Trên 7 ngày | Hoàn tiền cho các ngày không sử dụng | 100% |
| 3-7 ngày | Hoàn 50% giá trị các ngày không sử dụng | 50% |
| Dưới 3 ngày | Không hoàn tiền | 0% |
3. Các Trường Hợp Hủy Phòng Miễn Phí
3.1. Trường Hợp Bất Khả Kháng
Chúng tôi hoàn lại 100% tiền đặt phòng trong các trường hợp:
- Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh
- Sự cố giao thông nghiêm trọng
- Vấn đề sức khỏe nghiêm trọng (có giấy tờ xác nhận)
- Thay đổi lịch trình của công ty (có xác nhận)
3.2. Lỗi Từ Phía YOLO HOME
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi:
- Căn hộ không sẵn sàng khi đến
- Cơ sở vật chất không đúng như cam kết
- Dịch vụ không đáp ứng yêu cầu
- Vi phạm các điều khoản hợp đồng
4. Quy Trình Hủy Phòng
4.1. Các Bước Hủy Phòng
- Thông báo hủy: Gửi email hoặc gọi đến hotline
- Xác nhận thông tin: Cung cấp mã đặt phòng và thông tin cá nhân
- Xử lý yêu cầu: Nhân viên xác nhận và tính phí hủy phòng
- Hoàn tiền: Xử lý hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc
- Gửi xác nhận: Email xác nhận hủy phòng và hoàn tiền
4.2. Thông Tin Cần Cung Cấp
- Mã đặt phòng
- Họ tên người đặt phòng
- Số điện thoại liên hệ
- Ngày đến dự kiến
- Lý do hủy phòng (nếu có)
5. Phương Thức Hoàn Tiền
5.1. Hoàn Tiền Về Tài Khoản Gốc
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: 3-5 ngày làm việc
- Chuyển khoản ngân hàng: 1-3 ngày làm việc
- Ví điện tử: 24-48 giờ
- Tiền mặt: Hoàn tại văn phòng trong 1 ngày
5.2. Phí Hoàn Tiền
- YOLO HOME không thu phí hoàn tiền
- Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng quy định
- Hoàn tiền theo tỷ giá thực tế tại thời điểm hoàn
6. Các Trường Hợc Đặc Biệt
6.1. Đặt Phòng Nhóm
- Trên 5 căn hộ: Áp dụng chính sách riêng
- Cần thông báo hủy trước 45 ngày
- Phí hủy phòng có thể thỏa thuận riêng
6.2. Đặt Phòng Dài Hạn
- Trên 30 ngày: Chính sách linh hoạt hơn
- Có thể chuyển ngày không mất phí
- Phí hủy giảm 50% so với thông thường
6.3. Khách Hàng Thân Thiết
- Khách hàng VIP: Chính sách ưu đãi riêng
- Khách hàng thường xuyên: Giảm 25% phí hủy phòng
- Khách hàng doanh nghiệp: Có thể thỏa thuận riêng
7. Điều Khoản Bổ Sung
7.1. Thay Đổi Ngày Đến
- Được phép thay đổi ngày đến miễn phí 1 lần
- Thông báo trước ít nhất 7 ngày
- Phụ thuộc vào tình trạng phòng trống
7.2. Hủy Một Phần
- Chỉ hủy được tối đa 50% số phòng đã đặt
- Áp dụng phí hủy theo quy định
- Cần thông báo trước 7 ngày
8. Liên Hệ Hủy Phòng
Nếu bạn cần hủy phòng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: +84 926 576 125 (24/7)
- Email: cancel@[email protected]
- Văn phòng: [Địa chỉ văn phòng]
- Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 hàng ngày
Chính sách hủy phòng này đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho tất cả khách hàng của YOLO HOME Saigon.